Verzending en retourneren

Jij wilt bestellen en wilt weten wat de verzendmogelijkheden zijn en hoe je kunt retourneren?

Wat zijn onze levertijden?

Heb jij een bestelling geplaatst bij Golden Floorhouse op werkdagen voor 12.00 uur? Dan wordt je bestelling binnen 2-3 werkdagen klaargemaakt voor verzending. Uiteraard kan het soms voorkomen dat producten zijn uitverkocht en binnen enkele weken weer leverbaar zullen zijn. In dat geval kun je gewoon je bestelling plaatsen, zodra de producten binnen zijn wordt je bestelling direct verzonden. 

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons per email je opdrachtbevestiging en factuur.

Wat zijn onze leveringskosten?

Bij Golden Floorhouse hebben wij twee productgroepen waar wij onderscheid in maken met de bezorgkosten. Uiteraard leveren wij binnen heel Nederland, België en Duitsland. Hieronder zie je onze productgroepen en de daarbij behorende leveringskosten.

	Staaltjes	Vloeren en Vloertoebehoren
Nederland	€  6.95	€ 80
België	€ 12.25	€ 80
Duitsland	€ 13.25	€ 165

 

Mocht je bestelling producten bevatten welke niet voorradig zijn, dan verzamelen wij de door jouw bestelde producten bij onze aangesloten leveranciers en verzenden vervolgens de order. 

Vloeren versturen wij altijd op pallets om beschadigingen te voorkomen. Om deze reden worden vloeren altijd per pallettransport geleverd. Standaard wordt je bestelling geleverd tot aan de stoep.

Zodra wij jouw bestelling gereed hebben voor verzending ontvang je van ons een verzendbevestiging. Mocht u op leverdatum niet aanwezig zijn, dan wordt de bestelling geretourneerd en gecrediteerd, de verzendkosten en de retourkosten worden bij u in rekening gebracht.

Garantietermijnen

Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op vloeren heb je daarnaast extra fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet niks af aan de eerder wettelijke garantie. De fabrieksgarantie vindt je terug op de product pagina's onder het kopje specificaties, de fabrieksgarantie wordt aangeduid onder Garantie Woongebruik (jaren).

Ik wil retourneren, wat nu?

Is het artikel niet volgens je verwachting? Of heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld? Dat is geen enkel probleem! Je hebt het recht om binnen 14 dagen een product of order te retourneren. Binnen dit termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen, tenzij ander staat vermeldt.

Terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Na herroeping moet je de goederen zo snel mogelijk, en binnen 14 dagen aan ons terugzenden of overhandigen. Je bent op tijd als de goederen zijn teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering mogen wij in dat geval verrekenen met het terug te storten bedrag.

Wanneer mag ik iets retourneren?

Je kunt een artikel binnen 14 dagen alleen retourneren wanneer:

• De seal niet verbroken is of de verpakking niet opengemaakt is
• Het product binnen de fabrieksgarantietermijn defect is gegaan
• Mocht u een bestelling retour sturen worden verzendkosten niet in mindering gebracht, u ontvangt enkel een credit voor de retour gestuurde producten.

Je kunt artikelen niet retourneren als de seal of verpakking is opengemaakt.

Let op: overgebleven pakken nemen wij niet retour enkel volledige bestellingen.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?

Wij hebben vanaf het moment van ontvangst veertien werkdagen de tijd om de retour te verwerken. Zodra wij jouw retour hebben verwerkt word je op de hoogte gebracht door ons per mail.

Wanneer ontvang ik mijn geld?

Nadat je de creditfactuur hebt ontvangen, wordt het creditbedrag binnen 14 dagen bijgeschreven op de rekening waarmee je de bestelling hebt betaald.

Heb je nog vragen over het retourneren van je vloerpakken? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.